Email ：方便了溝通還是制造了溝通障礙?

　　我們還常常高估自己的表達(dá)能力，很少覺得自己應(yīng)該對(duì)聽眾的一頭霧水負(fù)責(zé)，還怪他們理解能力差。芝加哥大學(xué)心理系的寶姿·凱莎和安妮·瀚利讓參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生對(duì)其他人朗讀一段有歧義的話，發(fā)現(xiàn)聽眾并不像這些學(xué)生以為的那樣理解這段話的意思。

　　面對(duì)面的交流尚且難以完全溝通，Email 交流就更容易產(chǎn)生誤會(huì)?？墒呛苌儆腥四芤庾R(shí)到這一點(diǎn)，以為自己的意思可以通過文字準(zhǔn)確表達(dá)。在紐約大學(xué)斯滕管理學(xué)院賈斯汀·克魯格的研究中，人們想當(dāng)然地以為90%左右的情況下，其他人能夠看出他們郵件中的語氣是諷刺還是直敘，而實(shí)際上這個(gè)數(shù)字只有56%。

　　就像敲擊音樂一樣，我們通常很難意識(shí)到別人是看不到表情，聽不到語氣的，不過克魯格想辦法讓實(shí)驗(yàn)參與者意識(shí)到了自己表達(dá)的不足。他讓參與者把同樣的話制成 Email 和錄音兩個(gè)版本，這時(shí)參與者客觀地正確估計(jì)出了別人對(duì)自己的理解程度，因?yàn)檫@時(shí)他們可以意識(shí)到Email表達(dá)的局限性。

　　就在閱讀這些文字時(shí)，你可以想象文盲看到這些字是怎樣的感覺嗎?有人把這種無法理解他人的現(xiàn)象叫做“知識(shí)的詛咒”。我們每多一點(diǎn)知識(shí)就會(huì)失去一分對(duì)沒有這個(gè)知識(shí)的人的理解。小孩子在與外界不停的互動(dòng)中漸漸意識(shí)到了他人的存在，而這才只是個(gè)起點(diǎn)。真正的成熟不是能夠“橫看成嶺側(cè)成峰”，而是懂得“遠(yuǎn)近高低各不同”。