電信：“情緒化”

　　說電信行業(yè)是服務(wù)業(yè)一點(diǎn)不為過，每日與客戶溝通和為客戶服務(wù)是電信一族工作的一部分，中國社會(huì)普遍存在的對(duì)服務(wù)業(yè)不尊重的心理定勢(shì)造成了從業(yè)人員的工作壓力。比如，客戶的態(tài)度、情緒、言行、客戶的特殊要求、專業(yè)詢問、壓力轉(zhuǎn)嫁以及不理解，都會(huì)嚴(yán)重影響工作人員的情緒。

　　對(duì)于新興的電信來說，由于行業(yè)還不成熟，行業(yè)制度、流程、措施變革、促銷方式都很繁瑣，增加了從業(yè)人員的執(zhí)行壓力，也容易引起客戶不滿。“打個(gè)比方，”王教授說，“如果你丟了一部手機(jī)，想停機(jī)，并買一部新卡，打1860電話，里面至少有七八道關(guān)，每一關(guān)都有七八個(gè)選擇，等你好不容易選對(duì)了服務(wù)項(xiàng)目，又是占線。這些情緒，都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到從業(yè)人員身上。”

　　教師：“壓力感”

　　社會(huì)對(duì)教師的要求可從北京師范大學(xué)的校訓(xùn)略窺一斑：“學(xué)為人師，行為世范”，可以看出社會(huì)對(duì)教師的期望是要有較高的道德水準(zhǔn)、人格力量、學(xué)術(shù)知識(shí)。王教授說，當(dāng)老師所扮演的角色與學(xué)生和家長的期望不符時(shí)，老師就會(huì)產(chǎn)生角色沖突與壓力。

　　老師常見的心理困境還有：上課時(shí)間要抑制內(nèi)心的不愉快感受，不能以學(xué)生為泄氣對(duì)象;學(xué)生的不良行為干擾上課，造成教學(xué)無力感;校園暴力增加，老師因管教學(xué)生而被告的事時(shí)有發(fā)生;新教育技術(shù)發(fā)展迅速，對(duì)教師提出了更高要求。